Program Communiquer avec le client
Course content
- Comment vous comporter avec les clients?
- Quels sont les différents types de clients?
- Créer des objectifs pour les clients et les réaliser
- Comment gérez-vous des questions difficiles ou des situations difficiles
- Convaincre sans manipuler
- Créez des situations win-win pour vous et vos clients
- Dites non sans perdre des clients
- Fournir un service correct sans dépasser les limites de l'entreprise
Competences and skills
- Vous savez parfaitement communiquer avec les clients par téléphone ou face à face
- Vous êtes en mesure de traiter les plaintes de manière professionnelle et de toujours faire preuve d'empathie
- Vous vous concentrez toujours sur l'orientation client et vous agissez en tant que tel
- Vous savez reconnaître les besoins spécifiques des clients et êtes en mesure de les combler
Opportunities for the future
Ce cours convient à tous ceux qui doivent traiter avec des clients au sein d'une entreprise (PR, ventes et service après-vente). Les connaissances que vous avez acquises au cours de cette formation sont un ajout intéressant pour votre CV et cela augmentera également vos opportunités de carrière !
Starting dates group course Communiquer avec le client
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Practical info
Votre cours Communiquer avec le client dure 8 heures.
Au début de la leçon, vous recevrez un matériel de cours spécialement développé par votre professeur et adapté à vos besoins.
Une fois le workshop terminé, vous êtes immédiatement apte à travailler grâce aux connaissances acquises durant le cours de Communiquer avec le client. Un stage n'est donc pas réalisable.
Vous recevrez un certificat à la fin du workshop. Grâce à cela, vous pouvez directement commencer à travailler. Si vous voulez commencer en tant qu'indépendant, vous avez également besoin du certificat de gestion d'entreprise. Vous pouvez également suivre cette formation chez nous et passer l'examen au Jury Central
Financial info
Pour ce workshop Communiquer avec le client, vous payez 219.00 euros. Ce prix comprend le matériel de cours sur mesure, des conseils pratiques d’un professeur professionnel et l’utilisation des salles de classe.
Le Centre de Qualification Professionnelle est l’un des plus importants opérateurs de formations pour adultes en Wallonie et à Bruxelles. Notre Centre organise des formations professionnelles qualifiantes pour adultes. Nous proposons des cours à Bruxelles et dans plusieurs grandes villes de Wallonie. Chaque personne qui se forme chez nous peut s’affilier à l’IVBO-Wellnessfederatie VZW; cette association professionnelle reconnue est membre du Conseil supérieur des indépendants et des petites et moyennes entreprises. De plus, le Centre de Qualification Professionnelle remplit également toutes les exigences de qualité strictes de la norme ISO 9001:2015 et est enregistré au CRKBO. Découvrez en plus à propos de nos reconnaissances et nos certifications.
Nice to know about your education Communiquer avec le client
Le Centre de Qualification Professionnelle est l’un des plus importants organisateurs de formations en groupe en Wallonie et à Bruxelles. Grâce à des années d’expérience, notre école a pu construire une offre large et diversifiée de formations parfaitement adaptées au monde du travail. En choisissant le Centre de Qualification Professionnelle, vous optez pour des études durant lesquelles vous serez personnellement accompagné et motivé par des professeurs expérimentés.
Lorsque vous optez pour l’option Workshop, il n’y a aucun examen à passer. En fin de séance, vous recevez votre certificat qui assure votre présence au cours. Grâce à ce certificat, vous êtes immédiatement employable sur le marché du travail. Si vous souhaitez vous lancer en tant qu'indépendant, vous devez également posséder l'attestation de gestion d'entreprise et présenter votre examen au Jury central.
Après réception de votre paiement, vous recevrez un email de confirmation contenant toutes les informations pratiques concernant votre formation. Sur votre profil personnel d'étudiant, vous verrez également votre propre agenda pour chaque formation à laquelle vous vous êtes inscrit(e) ! S'il y a des changements, les données de votre profil seront automatiquement mises-à-jour. Vérifiez donc régulièrement celui-ci, il est également disponible sur votre smartphone !
Nous avons un public d’étudiants très diversifié. Les mineurs peuvent également suivre nos formations moyennant une autorisation de leurs parents.
Au début de la leçon, vous recevrez un matériel de cours spécialement développé par votre professeur et adapté à vos besoins.
Learn from successful leaders.
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Reviews
Tony S.
The teacher is very involved with his subject and his students. We learned what is really necessary on the job.
Bruce B.
Was always welcomed in a very friendly manner. Always received a clear explanation when I needed more info.
Peter P.
Already proved to be very useful to grow professionally.
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